Internationale

1- Le roaming qu'est-ce que c'est ?

Le service roaming permet de conserver son numéro Moov, d’émettre et de recevoir des appels, lorsque vous êtes en déplacement dans le monde entier. Moov a conclu des accords bilatéraux avec des opérateurs de tous les continents, notamment avec Etisalat. Grâce à ces accords, Moov bénéficie de la plus large couverture roaming de la Côte d'Ivoire.

2- Comment bénéficier du roaming ?

Le service roaming s’adresse tant aux abonnés prépayés et rechargeables qu’aux abonnés postpayés.

  • Les abonnés prépayés et rechargeables bénéficient automatiquement du service roaming lorsqu’ils sont en déplacement à l’étranger. Ils doivent s’assurer auprès du Service Clients que Moov a des accords roaming prépayé avec des opérateurs dans le pays d’accueil.

    Les abonnés prépayés peuvent recharger leur compte depuis l’étranger en utilisant l’une des 3 options suivantes :

    - Le tranfert de crédit (emoov)
    - Le rechargement par un tiers,
    - L’utilisation de recharges physiques du réseau Moov d’origine.

    Le rechargement de votre compte en roaming prépayé est gratuit
    quelque soit l’option utilisée.

  • Les abonnés postpayés bénéficiant déjà du service roaming doivent se rendre dans une agence Moov pour remplacer gratuitement leur SIM Moov par une carte SIM MoovRoaming* afin de profiter pleinement de la couverture roaming.

    * Conseils pour une meilleure utilisation de la carte SIM MoovRoaming :
    Quand vous êtes à l’étranger et que vous ne captez pas automatiquement le réseau du partenaire Moov, recherchez l’icône ‘’Moovmenu’’ que vous trouverez en général dans le ‘’menu’’ de votre mobile, ou dans les dossiers ‘’Applications’’ ou ‘’Outils’’.

Lorsque vous êtes dans ‘’Moovmenu’’, procédez comme suit :
sélectionnez ‘’Changer de numéro’’, ensuite ‘’Etisalat’’, enfin éteignez et rallumez votre téléphone en tapant votre code PIN. N’oubliez pas de revenir sur le réseau Moov, dès que vous rentrez dans votre pays d’origine. Le cheminement est identique à celui décrit plus-haut.

3- Comment choisir le réseau à l'étranger ?

Dans le pays visité, vous avez 2 options pour sélectionner le réseau :

  • - Sélection automatique : votre mobile capte automatiquement le réseau disponible.
  • - Sélection manuelle : vous choisissez manuellement un opérateur dans les paramètres de connexion réseau de son mobile.

4- Quels sont les services dont vous bénéficiez en roaming ?

Lorsque vous êtes en roaming, vous bénéficiez de tous les services de base qui sont offerts par Moov : l’émission et la réception d’appels, l’envoi et la réception de SMS, la consultation de la messagerie vocale, le renvoi d’appels. Pour l’envoi et la réception de MMS et les services Internet (GPRS), veuillez vous renseignez auprès du Service Clients Moov.

5- L'émission d'appels en roaming ?

Composez :
le code international (+ ou 00) puis l’indicatif du pays de votre correspondant et enfin le numéro de votre correspondant.
N.B : Les communications en roaming sont facturées sur la base des tarifs de l’opérateur du pays visité. Ces tarifs sont disponibles en agence et au Call Center à titre d’indication.

6-La réception d'appels en roaming ?

Tous les appels reçus en roaming sont facturés au tarif pratiqué par Moov pour les appels vers le pays visité. Pour éviter de recevoir des appels à l’étranger, vous pouvez :

  • - soit demander gratuitement un blocage des appels entrants en roaming, tous vos appels seront renvoyés sur le répondeur automatiquement,
  • - soit renvoyer certains appels vers la messagerie vocale.

7- Comment consulter sa messagerie vocale à l'étranger?

Composez la syntaxe suivante : +225 01 01 11 01 ou 1111 et suivre les instructions du serveur.
La consultation de la messagerie vocale est payante.

8- Liste des pays couverts en roaming

TITRE VOIR
1 Couverture Roaming logo-pdf